Název kurzu | Řešení konfliktních situací s klientem - úvod do problematiky |
---|---|
Tématická oblast | Sociální komunikace, jednání s klienty a psychohygiena |
Variabilní symbol | 17036 |
Lektor | Mgr. Mucalová Lucie |
Pobočka | Olomouc |
Místo konání | Více info...Regionální kancelář Olomouc, Fibichova 2, Olomouc |
Datum konání | 7. 6. 2017 (akreditovaný kurz osvobozen od DPH) |
Čas konání | 08:30 - 13:30 |
Časový rozsah | 1 den/6 hodin |
Cena | 1500,- Kč |
Akreditace | MPSV - 2015/0140-PC/SP/VP/PP |
Cíl kurzu | Cílem kurzu je interaktivní formou ukázat možné přístupy k řešení konfliktů s klienty a zefektivnit způsob a výsledek jednání. |
Cílová skupina | Kurz je určen pracovníkům obecních, městských a krajských úřadů, úřadů práce, pracovníkům zařízení sociálních služeb, pracovníkům firem a dalším zájemcům o tuto problematiku. |
Program kurzu | 1. Psychologické aspekty konfliktu. 2. Vedení rozhovoru v konfliktní situaci. 3. Řešení konfliktu s klientem. 4. Vyjednávání, řešení námitek a uplatnění asertivního přístupu v konfliktních situacích. 5. Trénink vedení rozhovorů v konfliktních situacích. 6. Diskuse, řešení případů z praxe, odpovědi na dotazy. |