Název kurzu | Jednání s klientem s agresivním chováním a Zvládání stresu a stresové zátěže - DVOUDENNÍ KURZ V TERMÁLNÍCH LÁZNÍCH CHRASTAVA s relaxačním programem 3 VOLNÁ MÍSTA |
---|---|
Tématická oblast | Sociální komunikace, jednání s klienty a psychohygiena |
Variabilní symbol | 28065 |
Lektor | Mgr. Sluková Květa, Ph.D. |
Pobočka | Praha |
Místo konání | Termální lázně Chrastava |
Datum konání | 31. 5. 2018 - 1. 6. 2018 (akreditovaný kurz osvobozen od DPH) |
Čas konání | 10:00 - 14:00 |
Časový rozsah | 2 dny/12 hodin |
Cena | 3950,- Kč |
Akreditace | MPSV - č.2015/0138-PC/SP/VP/PP 2014/1183-PC/SP/VP/PP, |
Cíl kurzu | Cílem kurzu je poskytnout ucelené informace o příčinách agresivity klientů, v čem spočívá obtížnost komunikace s nimi a co prohlubuje jejich duševní krizi, seznámit s charakteristikou problémových klientů a základními požadavky na efektivní jednání a vyjednávání. Poskytnout účastníkům možnost uvědomit si příčiny vlastního stresu a ukázat možnosti, jak se vyrovnat se zátěžovými situacemi v práci i v osobním životě. |
Cílová skupina | Kurz je určen především pracovníkům obecních, městských, krajských úřadů, úřadů práce, pracovníkům zařízení poskytující sociální službu a všem dalším zájemcům o tuto problematiku. |
Program kurzu | Místo konání kurzu: Termální lázně Chrastava, Bílokostelecká 128, 463 31 Chrastava - informace o lázních naleznete na http://www.laznechrastava.cz Čas konání kurzu: 31. 5. zahájení v 10:00 hodin, prezence od 9:30 hodin 1. 6. ukončení kurzu 14:00 hodin Speciální nabídka za zaváděcí cenu 3.950,- Kč Upozorňujeme Vás na upřesnění smluvních podmínek u tohoto kurzu: - V případě storna přihlášky více jak 35 dnů před kurzem je storno bez poplatku - 35 dnů před kurzem a méně se hradí storno poplatek ve výši 50% z ceny kurzu Cena zahrnuje: ubytování, stravování, 1.den kurzu odpolední pobyt v areálu lázní - k dispozici vyhřívaný bazén, vířivka, sauna, možnost doobjednat si další služby dle nabídky lázní Doporučujeme si vzít s sebou: plavky, župan, vhodnou obuv do wellness. Absolventi obdrží osvědčení o absolvování dvou jednodenních kurzů Jednání s klientem s agresivním chováním a Zvládání stresu a stresové zátěže Program: Jednání s klientem s agresivním chováním 1. Agresivita a její původ v lidském chování. 2. Agresivní projevy klienty - náhlé konflikty, klient s agresivitou jako osobnostním rysem. 3. Charakteristika problémových klientů. 4. Jednání a vyjednávání, postup při řešení konfliktů, zpracování zážitků z konfliktních situací. 5. Příklady z praxe, diskuse a odpovědi na dotazy. Zvládání stresu a stresové zátěže 1. Stres a stresová zátěž - biologická a psychická zátěž, souvislost s pyramidou potřeb, druhy stresu, rozměry stresu, signály stresu, formy reakce na stres. 2. Strategie zvládání zátěžových situací a stresu - strategie zaměřené na problém, zvládnutí emocí, únik, obranné mechanismy, psychogenní emoční přeladění, asertivní komunikací proti stresu. 3. Syndrom vyhoření, příčiny vzniku a jeho projevy. 4. Souvislost stresu, motivace a syndromu vyhoření. 5.Praktická cvičení a testy. 6.Umění relaxace - jednotlivé druhy, možnosti využití, praktický nácvik jednoduchých relaxačních technik. 7. Příklady z praxe, diskuse a odpovědi na dotazy. |