Název kurzu | ON-LINE KURZ Jednání s klienty s problémovým chováním |
---|---|
Tématická oblast | Sociální komunikace, jednání s klienty a psychohygiena |
Variabilní symbol | 120086 |
Lektor | PhDr. Vaculová Markéta, MBA |
Pobočka | Olomouc |
Místo konání | Více info...Regionální kancelář Olomouc, Fibichova 2, Olomouc |
Datum konání | 9. 12. 2020 (akreditovaný kurz osvobozen od DPH) |
Čas konání | 08:00 - 14:45 |
Časový rozsah | 1 den/8 hodin |
Cena | 1700,- Kč |
Akreditace | MPSV - č. A2019/1207-SP/PC/VP |
Cíl kurzu | Absolvent se seznámí se základními poznatky o jednotlivých typech problémových klientů a s jejich charakteristikou. Pozná a pochopí, kdo je problémový klient, v čem spočívá obtížnost komunikace s ním, co prohlubuje jejich duševní krizi při jednání s lidmi a jaké jsou nejvhodnější komunikační strategie s jednotlivými typy problémových klientů. Pochopí základní požadavky na mezilidskou komunikace a faktory ovlivňující úspěšnou komunikaci. Rozvine své komunikační kompetence a pozná, jak zefektivnit vlastní styl jednání s problémovými typy klientů. |
Cílová skupina | Kurz je určen pracovníkům sociálních odborů obcí a krajů, úřadů práce, pracovníkům zařízení poskytujících sociální služby a dalším zájemcům o tuto problematiku. |
Program kurzu | ON-LINE KURZ. Po vyplnění přihlášky obdržíte potvrzení o jejím přijetí. Nejpozději den před konáním školení obdržíte na váš e-mail pracovní materiál, internetový odkaz pro přihlášení spolu s podrobnými pokyny a hodnotící dotazník. V den konání školení kliknete na uvedený odkaz (doporučujeme alespoň 10 minut před zahájením semináře). Po skončení kurzu nám zašlete vyplněný dotazník zpět e-mailem s vyplněnými údaji pro osvědčení. V případě, že kurz nebyl uhrazen zálohově předem, po skončení semináře obdržíte fakturu a po jejím uhrazení obdržíte poštou osvědčení o absolvování školení. V případě zálohově uhrazené platby obdržíte poštou daňový doklad a osvědčení. Program: 1. Typy problémových klientů - charakteristika jednotlivých typů problémových klientů. 2. Základy sociální komunikace a faktory ovlivňující úspěšnou komunikaci. 3. Vedení rozhovorů s problémovými klienty. 4. Jednání a vyjednávání, postup při řešení konfliktů. 5. Příklady z praxe, diskuse a odpovědi na dotazy. |