Název kurzu | Jednání s klienty s problémovým chováním |
---|---|
Tématická oblast | Sociální komunikace, jednání s klienty a psychohygiena |
Časový rozsah | 1 den/8 hodin |
Akreditace | MPSV - č. A2024/0366-SP/PC |
Cíl kurzu | Absolvent se seznámí se základními poznatky o jednotlivých typech problémových klientů a s jejich charakteristikou. Pozná a pochopí, kdo je problémový klient, v čem spočívá obtížnost komunikace s ním, co prohlubuje jejich duševní krizi při jednání s lidmi a jaké jsou nejvhodnější komunikační strategie s jednotlivými typy problémových klientů. Pochopí základní požadavky na mezilidskou komunikace a faktory ovlivňující úspěšnou komunikaci. Rozvine své komunikační kompetence a pozná, jak zefektivnit vlastní styl jednání s problémovými typy klientů. |
Cílová skupina | Kurz je určen pracovníkům sociálních odborů obcí a krajů, úřadů práce, pracovníkům zařízení poskytujících sociální služby a dalším zájemcům o tuto problematiku. |
Program kurzu | 1. Typy problémových klientů - charakteristika jednotlivých typů problémových klientů. 2. Základy sociální komunikace a faktory ovlivňující úspěšnou komunikaci. 3. Vedení rozhovorů s problémovými klienty. 4. Jednání a vyjednávání, postup při řešení konfliktů. 5. Příklady z praxe, diskuse a odpovědi na dotazy. Lektorský sbor: PhDr. Pavel Kliment, Ph.D. Bc. Alena Košťáková PhDr. Markéta Vaculová Mgr. Lucie Mucalová |