Název kurzu	Efektivní komunikace po telefonu
Tématická oblast	Sociální komunikace, jednání s klienty a psychohygiena
Časový rozsah	1 den/6 hodin
Akreditace	neakreditováno
Cíl kurzu	Cílem kurzu je rozvoj schopností pro telefonickou komunikaci. Účastník se naučí sledovat svůj cíl, pokládat správné otázky a zaujmout v komunikaci patřičný postoj. Zvláštní pozornost se bude věnovat agresivním a manipulativním způsobům komunikace. Díky osvojení principů a metod k jejich zvládnutí získají účastníci větší sebejistotu a budou se při telefonování cítit lépe.
Cílová skupina	Kurz je určen všem, kteří chtějí zdokonalit svůj telefonický projev nebo chtějí získat sebejistotu při telefonování
Program kurzu	1. Úvod do problematiky, seznámení. 2. Struktura telefonického hovoru. 3. Efektivní komunikace po telefonu - sledování cíle. 4. Aktivní naslouchání. 5. Praxe kladení otázek. 6. Obrana proti manipulaci a agresi. 7. Diskuse, závěr.

Aktuálně vypsaný termín kurzu

Nebyl nalezen žádný termín

Nenalezli jste vhodný termín

Máte-li zájem o účast na kurzu v jiném termínu, případně jeho zajištení pro Vaše zaměstnance na zakázku, vyplňte a odešlete prosím tento kontaktní formulář