Název kurzu | Jak efektivně zvládnout agresivitu klienta |
---|---|
Tématická oblast | Sociální komunikace, jednání s klienty a psychohygiena |
Časový rozsah | 1 den/6 hodin |
Akreditace | MPSV - č. A2021/0147-SP/PC/PP/VP |
Cíl kurzu | Vzdělávací program je zaměřen na získání základních znalostí a dovedností v oblasti komunikace a jednání s klienty s agresivním chováním. Cílem programu je seznámit s příčinami agresivity klientů, agresivními projevy klientů, v čem spočívá obtížnost komunikace s nimi a co prohlubuje jejich duševní krizi. Dále také na seznámení se základní charakteristikou klientů s problémovým a agresivním chováním, ať již se jedná o vrozené či získané poruchy chování. Pozornost bude dále věnována specifikaci základních požadavků a doporučení na efektivní komunikaci, jednání a vyjednávání s těmito klienty, včetně zvládání vlastních reakcí, odolnosti pracovníka a zpracování zážitků z konfliktních situací. |
Cílová skupina | Kurz je určen sociálním pracovníkům obcí, měst, krajů, úřadů práce, sociálním pracovníkům zařízení sociálních služeb a dalším zájemcům o tuto problematiku |
Program kurzu | 1. Agresivita a její původ v lidském chování - vymezení základních pojmů a terminologie, agrese, agresivita, hostilita, zlost, vztek, hněv, dělení agrese. Definování příčin lidské agresivity, různá hlediska dělení agrese. Příčiny lidské agrese. 2. Agresivní projevy klientů - podoby agresivního chování a varianty agresivního chování, formy agresivního chování, diskuse ke zkušenostem účastníků. Agresivita na podkladě choroby. 3. Charakteristika klientů s problémovým chováním - charakteristika specifických skupin klientů, v čem mohou být problémoví, co je příčinou jejich agrese. Charakteristika agresora a násilníka, motivy jednání. 4. Komunikace a vyjednávání s agresivním klientem - spouštěcí faktory agresivního chování, vývoj situace, uklidňující vlivy, postup řešení a zvládání agresivity klientů. Co se nám osvědčilo - zkušenosti frekventantů kurzu. Psychologické zvládnutí vlastních emocí a reakcí. 5. Jak se nám daří zvládnout vlastní reakce - diskuse, odpovědi na dotazy. Lektorský sbor: Mgr. Květa Sluková, Ph.D. Mgr. Lucie Horká PhDr. Markéta Vaculová Mgr. Stanislava Gabriel Waldštejn, MBA Bc. Pavel Matys, MBA |