Název kurzu	Efektivní komunikace úředníka
Tématická oblast	Sociální komunikace, jednání s klienty a psychohygiena
Časový rozsah	1 den/6 hodin
Akreditace	neakreditováno
Cíl kurzu	Cílem je prohloubit poznatky a dovednosti z oblasti sociální komunikace jako nezbytné součásti efektivní práce úředníka, o získání uceleného přehledu o důležitosti obou složek komunikace, a to jak verbální i neverbální, o možnostech využívání veškerých komunikačních dovedností k dosažení cíle při jednání a při řešení konfliktních situací na úřadě.
Cílová skupina	Kurz je určen úředníkům obecních, městských a krajských úřadů a dalším zájemcům o tuto problematiku.
Program kurzu	1. Slovní (verbální) komunikace - model komunikace, věcná a vztahová rovina, umění naslouchat, jazykový styl a co ovlivňuje úspěšnou komunikaci. 2. Neslovní (neverbální) komunikace - význam řeči těla, jak jí porozumět, komunikační dovednosti. 3. Druhy rozhovorů a jejich vedení. 4. Význam aktivního naslouchání při jednání - chyby v naslouchání, bariéry. 5. Využití asertivity při jednání s lidmi - význam přímé a jasné komunikace a dovednosti vyjádřit své názory, postoje či přání, asertivní práva a techniky. 6. Asertivní komunikace a její uplatňování v praxi – zásady asertivní komunikace, umění zvládnout náročné rozhovory s klienty, využití asertivity při řešení konfliktů a při jednání s problematickými klienty.

Aktuálně vypsaný termín kurzu

Nebyl nalezen žádný termín

Nenalezli jste vhodný termín

Máte-li zájem o účast na kurzu v jiném termínu, případně jeho zajištení pro Vaše zaměstnance na zakázku, vyplňte a odešlete prosím tento kontaktní formulář